Description du poste : Dans le cadre d'un remplacement et pour d'accompagner le développement du Groupe Jean Lain Mobilités, nous recrutons un(e) Expert qualité et organisation dont la mission principale sera d'accompagner les équipes après-vente afin d'améliorer l'Expérience Client. Missions -Accompagner des Chefs de Service dans l'amélioration continue de l'Expérience Client, -Déployer et contrôler le respect des process métiers, -Exploiter les divers indicateurs fournis par les marques et le Groupe pour réaliser des analyses, -Accompagner la préparation des audits des marques, -Accompagnement terrain des équipes, -Détecter les problèmes/dysfonctionnements en lien avec les process et l'organisation des services, -Construire et suivre des plans d'actions, -Co-animer et préparer des réunions d'animation mensuelles. Ce poste exige une forte présence auprès des équipes sur les secteurs Annecy, Annemasse, Sallanches, Thonon et Pays de Gex. -Véhicule de fonction -39h par semaine du Lundi au vendredi - Pas de télétravail possible - 5semianes de CP -Déplacements réguliers - Rémunération entre 33.5k €-39.5k€ bruts annuels (selon profil et expérience) + potentiel variable 4000 euros annuel bruts annuels. Description du profil :***une expérience en relation client, * de l'intérêt pour l'accompagnement d'équipes, * Organisé et autonome, * Capacité d'adaptation dans un environnement multimarques, * Travail en mode projet * Une connaissance du monde de la distribution automobile serait un plus