CBA Informatique Libérale, c'est 40 ans d'expertise dans l'édition de logiciels de santé, 270collaborateurs basés à Avignon et plus de 38 000 professionnels de santé libéraux accompagnés au quotidien. Leader sur son marché, nous développons des solutions SaaS innovantes — Agathe YOU, Milo, Opaline, Horizon Libéral — qui simplifient le quotidien des infirmières et kinésithérapeutes à travers toute la France. Notre offre clients s'étend de la télétransmission à la comptabilité, tout en proposant des services additionnels tels qu'un lecteur de cartes vitales intelligent, la détection automatique et la gestion des impayés, l'assistance vocale... Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients au sein du service Administratif. Vos missions Assurer le traitement administratif des demandes de résiliation — échanges téléphoniques avec les clients, enregistrement sur le logiciel de gestion, suivi des actions nécessaires par mail, téléphone et courrier. Exemples : cessations d'activités, demandes de résiliation Gestion du courrier et des demandes clients Gérer le courrier entrant — tri, répartition entre services, numérisation et enregistrement dans le logiciel interne Assurer la prise de contact avec les clients pour échanger sur leurs demandes et apporter une réponse adéquate (Exemples : changements de RIB, demandes de CGV, retours matériels, points facturation) Administration commerciale : Traiter les bons de commandes clients et les remises commerciales générées par les différents services Traiter les retours de matériels en lien avec le Service Après-Vente Recouvrement & facturation : Traiter le recouvrement d'impayés — suivi de la procédure de recouvrement Assurer la facturation, la régularisation et la clôture des comptes clients Formation & expérience Formation Bac+2 / Bac+3 en Gestion, Administration ou équivalent, avec 2 à 5 ans d'expérience sur un poste alliant relation clients téléphonique et gestion administrative — idéalement dans le secteur de la santé ou de l'édition logicielle. Vous êtes à l'aise au téléphone, à l'écrit, et savez jongler entre plusieurs dossiers sans perdre le fil. On vous reconnaît pour votre sens du service, votre écoute et votre organisation Savoir-être Sens du service client et capacité d'écoute — vous aimez aider et trouver des solutions Rigueur et organisation — vous assurez un suivi administratif irréprochable des dossiers Aisance à l'oral et à l'écrit — téléphone, mail, courrier Gestion des priorités — vous gérez plusieurs demandes simultanément sans vous perdre Esprit d'équipe — vous collaborez naturellement avec les différents services internes