Rattaché au Responsable Technique, la mission principale du Responsable SAV est d'assurer la gestion et le suivi du service après-vente, en encadrant l'équipe et en garantissant la qualité des interventions réalisées chez nos clients. VOS MISSIONS - Organiser et piloter le planning d'intervention d'une équipe de 4/5 techniciens ainsi que d'une assistante en veillant à l'optimisation des ressources et à la satisfaction client - Assurer le suivi et la bonne exécution des contrats d'entretien en garantissant la qualité et la régularité de nos prestations - Contrôler la régularisation et la facturation des interventions dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels - Gérer l'approvisionnement, l'organisation et le rangement de l'atelier afin d'assurer la disponibilité et la fiabilité du matériel - Intervenir sur les dépannages complexes nécessitant une expertise technique approfondie - Veiller à ce que l'ensemble des interventions soient effectuées dans le respect des consignes de sécurité fixées par l'entreprise et le lieu d'intervention (travail en hauteur, port des EPI) - Valider les pointages de l'équipe et garantir la conformité des données de suivi - Conseiller les clients sur l'utilisation de leurs équipements et sur les actions de maintenance préventive pour optimiser leurs installations - Vous êtes frigoriste, titulaire d'un BAC+2 en réfrigération/génie climatique - Vous justifiez d'une expérience de 10 à 15 ans réussie dans le secteur - Vous faites preuve de disponibilité et d'une capacité à gérer plusieurs missions en parallèle, même dans des contextes exigeants - Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs - Vous maîtrisez l'utilisation des ERP