Mon client est une entreprise spécialisée dans le courtage et l'efficacité énergétique B to B. En hyper croissance, elle met l'accent sur l'innovation, son expertise technique et la proximité avec ses clients. Elle propose une diversité de travaux de rénovation (isolation, VMC, chaudière, panneaux solaires, pompe à chaleur…) et de services (CPE, Audit énergétique, CEE...) auprès d'une clientèle principalement B to B. Dans le cadre de sa forte croissance, nous recherchons un.e Contrôleur Qualité. Votre Mission Garant de la conformité des travaux et de la satisfaction client, vous assurez le suivi rigoureux des contrôles qualité (volontaires et réglementaires) réalisés après travaux. Vous assurez la vérification exhaustive de chaque dossier technique avant son dépôt. Vous orchestrez la relation entre les bénéficiaires, nos partenaires et les organismes de contrôle (COFRAC) pour sécuriser chaque étape des dossiers. Vos Responsabilités Principales Au sein du pôle Qualité Contact, vous intervenez sur les leviers suivants : - Audit de satisfaction : Réaliser les contrôles qualité auprès des bénéficiaires finaux (appels et mails) et traiter leurs retours pour garantir une expérience client optimale. - Gestion COFRAC : Déclencher et piloter les commandes d'inspections auprès des bureaux de contrôle accrédités pour répondre aux exigences réglementaires. - Pilotage de la conformité partenaire : Identifier les non-conformités, déclencher les demandes d'actions correctives et assurer le suivi des interventions chez les partenaires. - Veille Réglementaire : Appliquer strictement les réglementations en vigueur pour chaque opération spécifique afin de sécuriser les dossiers de subvention/financement. - Sécurisation & Alertes : Identifier et remonter immédiatement toute suspicion de fraude ou anomalie critique à la direction. - Soutien Opérationnel : Assurer la gestion des commandes pour le pôle Qualité Synthèse afin de fluidifier l'activité globale du département. Interlocuteurs Clés Pour réussir dans vos missions, vous serez au centre de nombreux échanges : - En Interne : Collaboration étroite avec les pôles Conformité, Trading, Juridique et Comptable, ainsi que la Direction Générale. - En Externe : Interface privilégiée avec les bureaux COFRAC, nos partenaires installateurs et les bénéficiaires finaux. Expérience & Formations - Expérience minimale : Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle réussie en gestion administrative et relation client dans un secteur réglementé. - Secteur d'activité : Une expérience dans le dispositif des CEE (Certificats d'Économies d'Énergie) est un atout majeur. - Domaines clés : Vous avez déjà évolué dans le contrôle qualité, la gestion d'enquêtes de satisfaction ou la gestion de la relation fournisseurs. - Pilotage de l'Activité : Maîtrise des outils de Reporting pour assurer le suivi des indicateurs qualité et des commandes COFRAC. - Gestion de la Relation : Une excellente aisance relationnelle, tant avec les clients finaux qu'avec les partenaires/fournisseurs (B2B). Vous êtes reconnu pour votre : - Rigueur et Organisation : Vous traitez les dossiers avec précision, sans laisser de place à l'approximation administrative. - Sens du Service Client : Vous avez à cœur de transformer chaque échange en une expérience positive pour le bénéficiaire. - Esprit d'Équipe : Vous appréciez collaborer avec les différents pôles (Synthèse, Conformité, Trading) pour atteindre des objectifs communs. - Adaptabilité & Synthèse : Vous savez prioriser vos missions dans un environnement dynamique et restituer les informations de manière claire et concise.