POSTE : Technicien SAV Sédentaire H/F DESCRIPTION : Rémunération 24 à 28 K€ annuel Durée de la mission 18 mois Intégré(e) au Service Technique de l'entreprise, votre mission principale consiste à apporter à nos clients un service d'assistance technique à distance, en gérant et traitant les réclamations et demandes reçues par téléphone, mail de la part de nos clients utilisateurs. Vos missions seront : Hotline : Répondre par téléphone et par emails aux questions des clients Assurez un support technique pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en effectuant un diagnostic rapide mais précis de la situation pour proposer ensuite la solution la plus pertinente Apporter des conseils techniques Organiser les interventions sur sites : saisie de devis, envoi de pièces aux prestataires, planification et commande prestataire, analyse des bons d'intervention, facturation Mettre à jour le tableau de suivi SAV et la base documentaire Technique : Analyser les produits retournés par les clients : expertise techniques, élaboration de devis, réparation, conditionnement Effectuer des remontés d'informations techniques Effectuer des contrôles de stocks en liens avec des problématiques techniques rencontrées Interventions sur site dans le Grand Est, pour dépanner ou installer nos produits Notre équipe se fera un plaisir de vous accueillir pour vous conseiller dans votre recherche d'emploi. Trouvez l'emploi qui vous correspond ! Suivez notre page Facebook pour consulter nos offres et nos actualités : https://urlz.fr/lxjJ Téléchargez l'application Gény Intérim pour rester au courant des dernières offres. Les offres proposées par le groupe GENY sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Une formation technique aux produits sera dispensée, afin de mieux appréhender le contexte. De formation Bac Pro/ BTS en électromécanique / électrotechnique ou équivalent, avec une expérience de technicien hotline si possible, votre profil est généraliste avec des connaissances en électricité, mécanique, hydraulique Des connaissances en réseaux informatiques seraient un plus, tout comme des capacités en anglais pour pouvoir communiquer avec des homologues du Groupe. Le sens du service, l'esprit d'équipe, des capacités d'organisation au quotidien et de la rigueur sont indispensables à l'exercice de cette fonction. Il faut aussi avoir un excellent relationnel, s'adapter rapidement, savoir prendre des initiatives.