RESPONSABILITÉS : Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude recrute, pour le site Broussais de Saint-Malo, un agent pour intégrer l'équipe du standard téléphonique. Le poste est à pourvoir en CDD, à temps plein, dans le cadre d'un remplacement. En charge de l'accueil téléphonique, le / la standardiste reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Il / Elle répond aux différents appels téléphoniques, informe les professionnels de l'établissement, les familles, les usagers et toute personne dans son domaine d'activité et recueille les informations spécifiques et nécessaires à son activité. ACTIVITES PRINCIPALES · Accueillir, informer et orienter les usagers · Rechercher les personnes demandées dans les locaux, les lieux internes ou externes à l'établissement · Recueillir les informations spécifiques et nécessaires à son activité · Mettre en place les actions nécessaires en cas de situation d'urgence · Veiller à la confidentialité et au secret professionnel des patients et du personnel · Effectuer les commandes de transports sanitaires sur les créneaux définis. ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Liens hiérarchiques et fonctionnels : · Hiérarchie directe : le Responsable du standard et la Direction Achats et Logistique · Relations fonctionnelles : les services de soins, les secrétariats médicaux, le cadre de garde et le cadre de nuit, les services techniques, le PC sécurité, toutes les directions de l'établissement Lieu de travail : Site Hospitalier Broussais de Saint-Malo (35) Contrat : CDD d'1 mois avec possibilité de renouvellement. Prise de poste souhaitée le 20 octobre 2025. Les entretiens de recrutement se tiendront le lundi 13 octobre 2025 matin. Temps de travail : temps plein sur la base de 37,5 heures hebdomadaires avec 15 jours de RTT Horaires de travail : · 7 h 30 par jour + 30 minutes de pause déjeuner · Travail en horaires décalés sur une amplitude horaire pouvant aller de 6 h 30 à 20 h 45 · Travail 1 week-end sur 3. PROFIL RECHERCHÉ : Expériences et connaissances · Expérience dans l'accueil téléphonique · Connaissance du droit des usagers · Gestion des commandes de transports sanitaires · Connaissance du système d'information Convergence – Pastel · Connaissance du logiciel de gestion des appels – Astra · Connaissance du logiciel de commandes de transports sanitaires – LCR_I. Savoir-faire · Accueillir et orienter des personnes et des publics · Identifier les informations pouvant être communiquées, dans le respect du secret professionnel · Identifier et analyser des situations et savoir définir les actions correspondantes · Reformuler une demande d'information et en résumer les points clés · Maitriser les outils et logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des personnes · Evaluer la satisfaction des usagers. Savoir être · Sens de l'accueil et de l'écoute · Savoir gérer ses émotions et son stress · Capacité d'organisation et de méthode · Capacité relationnelle · Rigueur et discrétion professionnelle · Capacité à travailler en équipe.