Notre client est un acteur majeur dans son secteur, doté d'une forte présence en Europe. Vous rejoindrez une entreprise d'envergure, et travaillerez dans une équipe dédiée au service client. Ce poste est basé à Soultz.Au sein de l'équipe Administration des Ventes, vous serez le point de contact privilégié pour les échanges. Ce poste nécessite un niveau Anglais (C1 minimum). Vos missions principales seront les suivantes : - Gestion des commandes : vous saisissez, modifiez et annulez les commandes, tout en vous assurant de leur conformité. Vous êtes également en charge de l'analyse et du suivi des anomalies. - Support client : vous répondez aux demandes des clients par e-mail, téléphone ou Teams. Vous traitez les réclamations et les priorisez si nécessaire. Vous constituez également les dossiers pour les déclarations d'assurance. - Traitement administratif : vous assurez l'émission et l'envoi des factures pro-forma, des factures commerciales et des documents d'exportation. Vous organisez les retours clients et vous créez les avoirs correspondants. - Logistique et coordination : vous analysez les écarts d'expédition et de livraison et en informez les clients. Vous coordonnez les opérations spéciales telles que les expéditions express ou les enlèvements en usine. Vous êtes également en contact avec les transporteurs pour obtenir des cotations. Pour ce poste, nous recherchons une personne avec un excellent sens de la relation client. Vous êtes capable d'identifier les besoins et de proposer des solutions adaptées en collaboration avec les services internes. Il est indispensable de maîtriser l'anglais (niveau C1). La connaissance du commerce international, des Incoterms et de la réglementation douanière est également requise. Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office (Outlook, Word, Excel, Teams) et, idéalement, vous avez des connaissances sur SAP.