VOS MISSIONS Vous êtes rattaché(e) au Directeur de la Clientèle et vous pilotez l'ensemble des activités au recouvrement des créances locatives, tant amiables que contentieuses. Vous veillez à la prévention des impayés, à l'accompagnement social des locataires en difficulté et à la mise en œuvre des procédures de recouvrement amiable et contentieux.Plus concrètement vos missions seront les suivantes : Le management et pilotage d'équipe, vous encadrez une équipe de 3 collaboratrices, que vous mobilisez autour d'objectifs partagés dans un climat de confiance. Vous déclinez les orientations stratégiques sur votre périmètre, pilotez les activités en garantissant performance, qualité de service et optimisation de l'organisation des activités.La gestion du recouvrement, vous supervisez les actions de recouvrement amiable et judiciaire, suivez les dossiers complexes, pilotez les prestataires externes et proposez des solutions adaptées aux situations individuelles. Vous mettez en œuvre les procédures de recouvrement forcé et de prévention des expulsions.Le pilotage et reporting, vous élaborez et analysez les indicateurs de performance, assurez un reporting régulier à la direction et suivez le budget du service en optimisant les dépenses.L'optimisation des processus, vous identifiez les axes d'amélioration des procédures de recouvrement, mettez en place des outils de gestion efficaces et actualisez les procédures internes.Représentation et partenariats, vous représentez l'organisme auprès des instances externes et collaborez avec les services sociaux, les agences de proximité et le centre de relation locataires.