Qui sommes-nous ? Neocamino vibre pour la réussite digitale des entrepreneurs, petites et moyennes entreprises ! L'ambition de l'entreprise est d'aider plus d'entrepreneurs & chefs d'entreprises à se lancer et se développer de manière durable, en maîtrisant les techniques modernes du digital. Ils transforment la manière dont les petites entreprises font leur marketing et communiquent sur internet avec une approche unique et innovante : * La construction d'un plan d'action stratégique digital personnalisé * Une solution marketing tout-en-un simple et ludique (emailing, CRM, référencement naturel, reporting) * Du coaching personnalisé et collectif pour accompagner leur montée en compétences * Des services digitaux : création de site web/e-commerce, création de contenus, social ads, growth marketing * Un interlocuteur unique au service de la réussite des clients Neocamino c'est plus de 40 collaborateurs engagés et 400 clients accompagnés chaque année. Descriptif du poste Tu fais partie de l'équipe Customer Success et tu as pour objectif d'aider nos clients (entrepreneurs, indépendants, dirigeants de TPE/PME) à réussir avec Neocamino. * Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs. Tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur leurs actions à réaliser * Tu es patient et pédagogue pour expliquer et rassurer les dirigeants. Tu sais aussi dire les choses avec bienveillance quand il le faut pour que ton client obtienne des résultats ou passe à l'action. * Tu es la voix de nos clients chez Neocamino. Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d'expérience de nos clients. * Tu fais avancer le plan d'action numérique de nos clients dirigeants de TPE/PME. SEO, SEA, Emailing, Content Marketing, Growth Marketing... tu t'assures que le nécessaire est bien mis en œuvre pour que nos clients atteignent leurs objectifs. * Tu t'adaptes à tout type d'entreprise, de l'entrepreneur à la PME structurée, du B2C au B2B, du service à l'agriculture... Tu sais vite passer de l'un à l'autre pour accompagner chacun comme il faut. * Tu contribues à l'amélioration continue de nos équipes. Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l'on s'améliore en permanence. En résumé, tes missions aux quotidiens seront : * Suivre et piloter la "santé" de ton portefeuille client à travers des indicateurs (MRR, Churn, etc..) ; * Identifier en amont les clients en réussite / les hauts-potentiel et en risque et mettre en œuvre les prochaines étapes selon la situation du client (upsell, réalignement stratégique, etc) * Accompagner le client dans l'usage de la solution / du produit et la mise en place de ses services : le rediriger vers les ressources adéquates pour répondre au mieux à ses besoins et ses attentes ; * Faire l'interface entre le client et les équipes en interne Profil recherché Qui recrute-t-on et comment ? Notre critère n°1 : Notre mission te tient à cœur, s'engager quotidiennement dans la réussite digitale des TPE et PME. * Bac+3 ou bac+5 en commerce et/ou communication * Pédagogie, bienveillance et pugnacité sont requis * L'envie de faire partie intégrante d'une équipe ambitieuse * Une expérience en gestion de portefeuille client est un plus. Déroulement des entretiens 30 minutes au téléphone pour échanger sur tes motivations et t'en dire plus sur le poste. Une rencontre dans nos locaux avec un membre de l'équipe direction, Lambert HoCS. Un échange avec la DRH. L'appel de tes références La Proposition Tu rejoins une équipe sincèrement portée par sa mission, qui construit de manière pérenne, au fonctionnement humain. Une entreprise très ambitieuse et humble à la fois Tes conditions de travail "Il fait bon vivre chez Neocamino". Pas de pointeuse. Flexibilité de gestion de votre temps, télétravail possible. Tu as une mission à remplir, c'est là-dessus que l'on t'attend ! Tu auras un rôle important au sein de l'équipe et d'une entreprise en pleine croissance et seras en contact direct avec ses fondateurs tous les jours. Baby-foot, petites mousses entre collègues, et débats virevoltants au rendez-vous. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 30¿000,00€ à 35¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel