Descriptif du poste: Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, vous serez intégré(e) à l'équipe ITSM en tant que Gestionnaire principal(e) et vos missions comporteront : * La garantie du bon fonctionnement de l'application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l'outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Vous en assurerez le maintien en conditions opérationnelles (gestion des incidents, gestion des demandes d'évolution, mise en production, surveillance) * La garantie du respect des processus en vigueur au sein de la DSI et l'accompagnement des équipes dans leur mise œuvre * La participation au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, .) * La consolidation des indicateurs DSI, le suivi des plans d'action associés à ces derniers et la création des supports de présentation pour les comités de domaine et de direction * La travail sur l'ensemble des processus en vigueur chez le client : gestion des demandes, gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion de l'obsolescence, de la capacité et de la disponibilité Profil recherché: Profil recherché par notre client : * Expérience dans l'administration d'un outil ITSM (Ivanti Service Manager ou équivalent) * Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, changements, demandes, problèmes * Gestion et suivi d'une CMDB * Accompagnement au changement auprès des utilisateurs et des équipes * Excellentes qualités rédactionnellesCompétences secondaires appréciées : * Certification ITIL v4  * Bonnes connaissances de Centreon (gestion des sondes) * Exploitation système de base (connexion, analyse de logs) * Culture informatique : DevOps ou AgileAu delà de vos compétences techniques, vous savez gérer votre temps et les priorités. Réactif(ve) et proactif(ve), vous vous rendez disponible et communiquez régulièrement sur les sujets en cours. A l'écoute et doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d'une grande curiosité techniqueNotre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! * Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous * Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien * Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels * Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !