Description de l\'entreprise :Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.Mission :Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d\'expertise et d\'innovation en prenant part à l\'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s\'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l\'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l\'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d\'activité dans la transformation de leur système d\'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : - Analyse approfondie et résolution des incidents complexes. - Participation aux points réguliers avec le N3 client pour partager les difficultés et trouver des solutions. - Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement. - Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances. - Préparation et animation des réunions avec le support N3 client. - Rédaction et suivi des comptes rendus. - Gestion des plannings et priorisation des tâches au sein de l\'équipe. - Support opérationnel aux techniciens N1 et N2 sur les incidents complexes Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l\'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l\'écoute et de proximité, ainsi qu\'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Saint Quentin des Yvelines. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu\'à 12 par an), plan d\'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE - Expérience réussie dans un rôle similaire. - Prise en charge des sollicitations des utilisateurs/clients afin de traiter les demandes/incidents, résolution de l?incident, ou le cas échéant, transfert vers le groupe support adéquat. - Réception et traitement des sollicitations (email et téléphone) - Traitement des incidents et des demandes sur procédure - Connaissance des contraintes de sécurité Connaissance des logiciels, outils de gestion - Connaissance des méthodes et procédures - Gestion de la satisfaction client Gestion des problèmes, résolution d\'incidents - Support utilisateurs N1 et N2 - Technique de détection des dysfonctionnements. Orientation service client : - Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs. - Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs....