Acteur en pleine croissance dans le secteur de l'automobile. Spécialisés dans l'intermédiation, nous mettons la relation client au cœur de notre stratégie. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable de Centre d'Appel pour piloter notre activité de téléprospection BtoC. Vos missions En tant que Responsable de Centre d'Appel, vous serez en charge de manager une équipe de téléprospecteurs, d'optimiser la performance commerciale et de garantir la qualité du discours client. Vos principales missions seront : * Encadrer, animer et motiver l'équipe de téléprospecteurs (recrutement, formation, accompagnement, suivi quotidien avec mise à jour des résultats dans les tableaux dédiés). * Suivre et analyser les performances à l'aide d'indicateurs clés (KPI) : taux de conversion, nombre d'appels, qualité des leads, etc. * Construire des scripts d'appel efficaces et des argumentaires adaptés à l'activité. * Assurer un haut niveau de satisfaction client et la conformité des discours commerciaux. * Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer la performance et atteindre les objectifs fixés. * Participer activement à la téléprospection lorsque nécessaire : pour démontrer les bonnes pratiques (notamment auprès des nouveaux collaborateurs), tester de nouveaux scripts, renforcer l'équipe en cas de surcroit d'activité ou en substitution de collaborateurs absents (congés, maladies...) et la soutenir dans l'atteinte des objectifs. * Être force de proposition pour améliorer les processus et les résultats commerciaux. * Assurer le lien avec les équipes commerciales et marketing. * Animer un point quotidien avec l'équipe de prospecteurs et débriefer des rendez-vous réalisés * Recrutement Votre profil : * Véritable ambassadeur de l'entreprise, vous faites preuve d'enthousiasme et de ténacité avec vos équipe pour atteindre vos objectifs. * Expérience confirmée en tant que manager d'équipe dans un centre d'appel, idéalement en BtoC, ou alternant (type BTS MUC ou NDRC) * Leadership naturel, capacité à fédérer autour d'objectifs communs et faire progresser une équipe.. * Orientation résultats, goût du challenge et aisance avec les chiffres. * Bonne maîtrise des outils CRM et des solutions de téléphonie. * Excellentes qualités relationnelles et de communication. Doté (e) d'une bonne élocution, vous aimez également le contact téléphonique. * Connaissance du secteur automobile appréciée. Pourquoi nous rejoindre ? * Contrat en CDI * Une entreprise dynamique et en pleine croissance. * Un environnement de travail stimulant avec de réelles perspectives d'évolution. * Une équipe motivée et soudée autour d'un projet ambitieux. * Une rémunération attractive selon profil + primes sur objectifs et résultats annuels. Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 000,00€ à 2 800,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Plan de participation aux bénéfices Lieu du poste : En présentiel