En tant que Responsable service relation clients (H/F), tu supervises et prends part à l'activité des Chargés de relation clients (3 personnes). Ton service assure le suivi administratif des commandes et assure l'interface entre les clients, la Direction des ventes et les services internes (Logistique, Approvisionnements, Production, équipe des Expertises et Assistance Technique, Chefs de produits). Tu inities et accompagnes l'évolution des compétences de ton équipe, participe à l'organisation du travail. Tu exerces tes fonctions en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements pris auprès d'eux.  Tu es responsable de la gestion des crédits documentaires. Tu participes à la mise en place / mise à jour d'outils de suivis et de traitement des commandes dans l'ERP (Business Central). Cadre 35h00 - Emploi classé F11 CCN Métallurgie - Plan d'intégration - Télétravail partiel possible  Tu disposes : -d'un diplôme niveau Bac+5 dans le domaine de la relation client ou une expérience ayant permis d'acquérir des compétences dans ce domaine - d'une première expérience en management d'équipe Tu sais suivre avec rigueur un grand nombre de données chiffrées, déceler des incohérences. Tu veilles à partager les informations judicieuses à tes collègues, aux clients. Tu as des connaissances en matière de règlementation (matières dangereuses, incoterm, crédit documentaire). Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable. De bonnes notions d'allemand peuvent représenter un atout complémentaire. Tu disposes d'une appétence avérée pour le domaine technique, nos appareils intégrant des éléments de haute technologie. Ainsi tu es disposé à acquérir des notions relatives à l'environnement médical et électronique.