Univerp est un groupe dynamique de plus de 60 personnes en pleine croissance. Le groupe est reconnu dans le domaine des solutions informatiques depuis plus de 35 ans. Nous nous sommes donnés comme mission de proposer à nos clients des logiciels et ERP métiers adaptés à leurs besoins spécifiques. Véritable partenaire dans la transformation digitale des entreprises, le groupe propose aujourd'hui une dizaine de solutions notamment réparties dans 3 secteurs d'activité : le BTP, l'agro-alimentaire et la logistique. Au sein du groupe, notre filiale ID2N édite et intègre Naviwest, une solution ERP basée sur l'offre Microsoft Business Central (mode SaaS). Nous accompagnons principalement des PME et ETI dans le domaine du Bâtiment et des Travaux Publics. Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Technicien(ne) Support Applicatif ERP. Vous serez le/la premier(e) référent(e) dédié(e) au support de nos clients utilisateurs et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction. Vos missions au quotidien : Rattaché(e) à l'équipe projets, vous serez en première ligne pour accompagner nos clients dans l'usage de l'ERP : * Monter en expertise sur les aspects fonctionnels et techniques de notre solution * Prendre en charge et résoudre les demandes de support de niveau 1 (mail, téléphone, téléassistance) * Diagnostiquer, analyser et escalader les cas plus complexes vers le niveau 2 * Participer aux tests et validations des nouvelles versions logicielles * Documenter vos interventions dans notre outil de gestion * Identifier les besoins complémentaires (formations, interventions, accompagnements). * Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer l'expérience utilisateur. * Communiquer de façon claire et pédagogique avec les clients. Et si c'était vous ? * Bac +2/3 en informatique de gestion, support applicatif ou équivalent * 2 à 3 ans d'expérience en support technique ou applicatif * Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes * Sens du service client, esprit d'équipe et aisance relationnelle * Une connaissance en comptabilité serait un plus Pourquoi nous rejoindre ? Chez Groupe Univerp, nous sommes convaincus que les talents sont moteur de changements. Nous sommes une PME dynamique soucieuse de ses collaborateurs. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer ! * Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) * Carte Titres-Restaurant à 10 € par jour travaillé * Prime de participation aux bénéfices du Groupe * CSE * Perspectives d'évolutions au sein du Groupe Univerp * Evènements internes réguliers pour une meilleure cohésion de groupe (séminaire annuel avec l'ensemble des collaborateurs du Groupe, conventions d'équipe biannuelles, formations, teambuilding.). Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * RTT Lieu du poste : En présentiel