Descriptif du poste: VOTRE FUTUR RÔLE : L'ANGE GARDIEN DE NOS CLIENTS En tant que Customer Success Manager (CSM), vous rejoignez notre Pôle Expertise. Vous serez le pont indispensable entre nos clients (services RH, PME, collectivités locales) et nos solutions. Votre objectif ? Garantir une expérience utilisateur exceptionnelle et faire de nos logiciels leurs meilleurs alliés du quotidien. Vos missions principales : Embarquement & Onboarding : Accompagner nos nouveaux clients dans la prise en main de Softy et Skeely, animer des sessions de formation et configurer les outils selon leurs besoins. Fidélisation & Satisfaction : Suivre l'adoption des solutions, analyser les usages et mettre en place des démarches qualité pour maximiser l'engagement client. Conseil expert & Support : Être l'appui opérationnel des utilisateurs en répondant à leurs demandes avec réactivité, pédagogie et empathie. Co-construction du produit : Identifier et prioriser les retours terrain de vos clients, puis collaborer étroitement avec l'équipe Tech/QA pour souffler des idées d'améliorations et de fonctionnalités futures. ���� CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : Un cadre de travail atypique et convivial (La Grange d'Altagile). Une ambiance de travail stimulante ("flexibilité, réactivité et bonne humeur"). Une formation complète à nos outils dès votre arrivée (parce que votre onboarding compte autant que celui de nos clients). Profil recherché: ���� LE PROFIL RECHERCHÉ : EST-CE VOUS ? Au-delà d'un diplôme, nous recherchons avant tout une personnalité de terrain passionnée par les relations humaines et le monde des RH. Votre parcours : Vous êtes idéalement titulaire d'une formation supérieure en Ressources Humaines (Bac+2 minimum) et vous justifiez d'une première expérience significative dans un environnement RH (cabinet de recrutement, agence d'intérim, service RH en entreprise). Vos Soft Skills : Vous possédez un sens du service client hors pair. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication (orale et écrite), votre rigueur et votre capacité d'organisation. Votre état d'esprit : Vous êtes curieux(se), à l'aise avec les outils digitaux, agile et doté(e) d'un optimisme à toute épreuve. Le travail en équipe vous stimule ! ���� PRÊT(E) À VIVRE UNE AVENTURE PROFESSIONNELLEMENT HUMAINE ? Ne vous contentez pas de nous envoyer un CV classique ! Montrez-nous qui vous êtes, votre motivation et votre dynamisme. ���� Postulez dès maintenant pour devenir notre prochain(e) Happygilien(ne) !