Descriptif du poste: Rattaché(e) directement à la Directrice de l'EHPAD et des services à domicile, vos missions principales seront : * La gestion des risques de violences et de maltraitances : construire et actualiser la cartographie des risques, rédiger le plan de prévention des risques de maltraitance et de violences, mettre en place des outils de suivi et d'analyse des risques, participer à la mise en œuvre d'actions préventives et correctives ; * La gestion de plaintes et des réclamations : concevoir les outils de recueil, traiter et suivre les plaintes, analyser les réclamations et proposer des actions correctives, élaborer des tableaux de bord et indicateurs de suivi et gérer l'outil Qualinéo ; * La gestion des enquêtes de satisfaction auprès des bénéficiaires : poursuivre l'élaboration des questionnaires adaptés, s'assurer qu'ils sont compréhensibles, accessibles et conformes aux recommandations HAS, compiler les réponses, produire des indicateurs et identifier les points forts et les axes d'amélioration, proposer une synthèse claire... ; * La participation à plusieurs chantiers stratégiques comme l'élaboration du projet de service, l'actualisation du livret d'accueil conformément au référentiel HAS, la poursuite de la construction du Plan de continuité d'activité ;  * La co-animation de groupes de travail, d'ateliers et de réunions qualité ; * Le reporting et la supervision de l'activité.   Contrat proposé : CDD de 3 mois à compter du 10 juin - statut cadre - temps plein. Rémunération mensuelle brute : 3200€. Avantages sociaux : prime conventionnelle de 5% de la rémunération annuelle brute perçue versée en fin de contrat, mutuelle avec cotisation « salarié » prise en charge à hauteur de 90%, tickets restaurant de 9.50€ pris en charge à hauteur de 60%, nombreux avantages CSE, remboursement des frais de transport en commun à 100%, prime mobilité, accord télétravail, jours de récupération offerts. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'une licence ou d'un master en management de la qualité ou d'un master en gestion des risques et de la qualité et justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste équivalent. Vous disposez d'une connaissance solide du secteur social et médico-social ainsi que de son cadre légal et réglementaire. La maîtrise du référentiel HAS est indispensable. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve de réactivité et d'organisation dans les situations complexes. Autonome, rigoureux(se), vous avez également des qualités rédactionnelles.