Descriptif du poste: Responsable CRM et fidélisation clients (h/f), en relation directe avec la responsable marketing clients et en synergie avec l'ensemble des équipes, vous proposez, déclinez et animez notre plan d'actions omnicanales d'engagement, de fidélisation et de rétention des clients au sein de nos magasins comme en ligne. Pilote autonome de votre activité, vous aimez vous placer tant à un niveau stratégique en optimisation constante du parcours et de l'expérience client, que plus opérationnel, à travers la mise en oeuvre des campagnes de marketing direct et l'utilisation de nos différents outils (Batch, Captain Wallet, Selligent, Amplitude). Attentif·ve à assurer une communication attractive, claire et homogène sur les différents canaux utilisés, vous cultivez une proximité et pédagogie avec les magasins, garant·e d'une fiabilité des informations collectées et d'un programme de fidélité valorisé. Epaulé·e de deux collaborateurs dont vous animez le développement des compétences, vous assurez la fiabilité et l'intégrité de votre base de données, et appréciez prendre le recul nécessaire pour une analyse pertinente de la data, la gestion des interconnexions entre les outils mais aussi des relations avec nos prestataires, dans l'optique d'une adaptation constante des actions menées selon les canaux (sms, newsletter, site web, enquête), cibles et messages. Guidé·e par un sens du résultat et de la mesure concrète des impacts, vous définissez vos indicateurs de performance et assurez un reporting rigoureux utile à tous dans la conduite du déploiement des magasins et de leurs ventes. Ouvert·e, curieux·se et force de proposition, vous êtes en veille constante des évolutions de votre métier comme vous aimez être au plus près de nos clients et imaginer les animations en magasin ou virtuelles en phase avec les évolutions et tendances de consommation. Profil recherché: Vivante et diversifiée, cette responsabilité appelle une connaissance de la distribution et une appétence forte pour la relation client en BtoC. Formé·e aux métiers du marketing direct et web, rompu·e à l'utilisation des outils informatiques, de BI, de tracking on line, vous témoignez de finesse d'analyse et de synthèse comme d'une belle aisance d'expression écrite. Créatif·ve et proactif·ve, vous conjuguez intelligence relationnelle, sens du collectif avec méthode, rigueur, anticipation et gestion des priorités. Sensible à rejoindre une dynamique collective, une culture d'entreprise et des valeurs partagées, vous apporterez demain votre professionnalisme, votre enthousiasme mais aussi votre gourmandise pour partager la réussite de nos nombreux défis.