Missions principales : * Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP (incidents et demandes). * Gérer les sollicitations via l'outil de ticketing et assurer le suivi des interventions. * Déployer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques. * Réaliser des tâches d'administration de base (création de comptes, gestion des accès). * Contribuer aux déménagements informatiques (installation, brassage, configuration). * Collaborer avec les équipes internes et internationales, notamment en anglais. * Être force de proposition pour améliorer les services, les procédures et l'expérience utilisateur. * Participer ponctuellement au renfort de l'équipe support sur d'autres sites. Environnement de travail : * Environ 900 postes utilisateurs (Windows 7/10). * Parc de smartphones (Android, Blackberry, Windows CE). * Interventions ponctuelles sur un site secondaire basé à Évry-Courcouronnes pour assurer des remplacements (congés/maladie). Horaires et conditions : * Base de 40h par semaine (8h/jour), dont 3 heures supplémentaires rémunérées à 125 %. * Horaires en roulement : 8h00 - 17h00 / 9h00 - 18h00 / 10h00 - 19h00. * Encadrement opérationnel assuré par un manager de proximité et un référent client. Compétences techniques souhaitées : * Bonne maîtrise de l'anglais (C1/C2) pour gérer des échanges oraux et écrits quotidiens. * Connaissance des environnements : Office, Active Directory, VPN, Citrix, RSA, MDM (Airwatch), déploiement de postes de travail. * Expérience dans l'utilisation d'un outil ITSM (ex. ISILOG) et compréhension des processus associés. * Notions de réseaux (VLAN, IPSEC, Fortigate, supervision Centreon) et de téléphonie IP. * Connaissance des environnements serveurs : VMware, Windows Server, Exchange, O365. * Maîtrise des outils collaboratifs et de visioconférence (Zoom, Polycom). Savoir-être attendus : * Proactivité, autonomie et sens du service client. * Présentation soignée (costume/cravate). * Capacité à garder le sourire et la discrétion, même en situation de stress. * Souplesse sur les horaires (plages variables entre 08h00 et 19h00). * Esprit d'équipe et capacité à sortir de sa zone de confort.