POSTE : Responsable Après-Vente Automobile H/F DESCRIPTION : Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer ! Nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-Vente Automobile H/F. Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous prenez en charge l'animation et le développement de l'activité Après-Vente Mécanique sur notre concession Volkswagen/Seat/Cupra de Longeville-lès-Saint-Avold. Vous êtes le/la manager direct(e) de l'équipe des Conseillers Client du service mécanique et assurez la coordination avec les responsables de service des autres activités. Vos responsabilités couvrent notamment : - Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration continue. - Veiller au respect des normes de qualité, process internes, audit et standards constructeurs, piloter les indicateurs et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. - Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, le suivi de l'activité et le traitement des dossiers sensibles (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements). - Analyser les résultats du service mécanique (CA, qualité, satisfaction client) et proposer des plans d'action adaptés. - Animer des réunions régulières pour informer, motiver, fixer des objectifs précis et optimiser le taux de remplissage de l'atelier mécanique. - Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à l'après-vente et avec les autres services Profil recherché - Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'après-vente confirmé(e), étant une véritable force de terrain ! - Adaptable et organisé(e), vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat. - Votre savoir être, votre intégrité et votre leadership font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu'organisationnel. - De formation mécanique, vous possédez obligatoirement une expérience similaire sur un poste de Responsable Après-Vente / Adjoint(e) Responsable Après-Vente. VWAPV PROFIL :