POSTE : Formateur Technique SAV - Engins TP H/F DESCRIPTION : Yanmar Compact Equipment EMEA recrute un Formateur Technique SAV bilingue anglais / Technicien Support Clients & Formation (H/F) Au sein de l'équipe Service Client / Aftermarket, et en lien étroit avec les équipes terrain, l'ingénierie, l'homologation et les autres entités Yanmar, vous contribuez activement à la montée en compétence du réseau et à l'amélioration continue de nos produits. Vos principales missions : Formation & montée en compétence du réseau - Concevoir, organiser et animer des formations techniques en interne, au sein de notre centre de service client de Bettancourt (52) - Dispenser des formations techniques directement chez les clients (40 à 50% de déplacements en zone Europe) - Participer à la création, à l'amélioration et à la mise à jour des supports de formation - Développer des contenus pédagogiques pour notre plateforme LMS Support technique & assistance terrain - Apporter un support technique au réseau de concessionnaires pour résoudre les incidents - Analyser les problématiques terrain en collectant et structurant les données techniques nécessaires - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les interlocuteurs appropriés - Escalader les sujets complexes aux équipes ou experts concernés Amélioration produit & retour terrain - Identifier les préoccupations et tendances émergentes issues du terrain - Rédiger des rapports techniques sur les problématiques produits et pistes d'amélioration - Proposer des programmes d'amélioration produit (PIP) à votre hiérarchie Outils & support digital - Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement du site technique Yanmar - Suivre et exploiter les données issues du système télématique afin de répondre aux besoins du terrain Rémunération et avantages - 13ème mois - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur (salarié et famille) - Prévoyance et retraite supplémentaire - Tickets restaurant - Indemnité kilométrique - Accord d'intéressement et de participation en vigueur - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) - Plan d'Épargne Retraite Collectif (PERCO) avec abondement employeur de 40% - Compte Épargne Temps (CET) - Avantages CSE (billetterie, chèques cadeaux, vacances) Processus de recrutement - Un premier entretien (en anglais) avec la Chargée de Développement RH et le Manager du poste - Une validation technique pourra être effectuée selon les profils - Un entretien final avec la Responsable Ressources Humaines sera organisé en présentiel PROFIL : Vous êtes passionné(e) par la technique et aimez transmettre votre savoir ? Nous recherchons une personne capable de combiner expertise terrain, sens pédagogique et esprit service client. Compétences techniques : - Solides connaissances en mécanique (moteur, hydraulique, systèmes embarqués) - Bonne compréhension des environnements Service Après-Vente et du diagnostic technique - À l'aise avec les outils digitaux techniques (dont plateformes type LMS) Compétences linguistiques : - Maîtrise obligatoire de l'anglais à l'oral et à l'écrit (niveau intermédiaire minimum requis) - Utilisation quotidienne dans un contexte international (formations, échanges techniques, support réseau, relation N+1)