Nous recherchons un Chef de Projet ITSM (H/F) (ServiceNow, EasyVista, Freshservice, Ivanti, Jira Service Management.) pour l'un de nos clients grands comptes sur la métropole lilloise. Contexte : Remplacement et modernisation de leur outil ITSM, transverse à l'ensemble des services centraux et magasins Objectif du poste : Piloter la collecte des besoins, le choix de la solution, assurer la coordination avec le prestataire intégrateur et garantir la réussite de la migration vers la nouvelle plateforme. Missions principales : - Recueil et formalisation des besoins métier - Animer des ateliers avec les différentes directions (IT, RH, Finance, etc.) - Identifier les cas d'usage actuels et les processus cibles - Définir les besoins en SLA, workflows, catalogue de services, portail utilisateur, reporting.. - Prioriser les demandes et arbitrer en lien avec le métier - Pilotage du projet de migration - Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles claires pour le prestataire - Suivre le paramétrage et les développements réalisés par l'intégrateur - Coordonner les phases de test, recette et validation métier - Superviser le plan de migration des données (incidents, demandes, CMDB, bases de connaissance) - Gérer le planning, les risques et le budget du projet - Accompagnement du changement - Préparer la communication et la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux - Mettre en place des supports (guides, FAQ, formations rapides) - Accompagner le déploiement et la phase post go-live Livrables attendus : - Cahier des besoins et backlog priorisé - Spécifications fonctionnelles validées par les métiers - Plan projet (planning, risques, budget, gouvernance) - Stratégie et plan de migration des données - Plan de tests / recettes utilisateurs - Documentation de déploiement et kit de communication - Bilan post-mise en production - Expérience confirmée (5 ans+) en gestion de projet ITSM (migration ou mise en place). - Maîtrise d'au moins une plateforme ITSM (ServiceNow, EasyVista, Freshservice, Ivanti, Jira Service Management.). - Compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et conduite du changement. - Connaissance des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, Knowledge Management). - Bonne capacité de communication et de coordination transverse. - Rigueur, autonomie et orientation résultat. Faire partie de la Team METSYS, c'est .... : Être accompagné(e) dans ta montée en compétences - Un(e) manager et un(e)RH de proximité - Un plan de carrière personnalisé - Le passage de certifications Microsoft et Sécurité pris en charge à 100% par METSYS - L' accès à la METSYS ACADEMY et à des communautés d'experts passionnés (MVP, MCT, Certifiés CISSP) Bénéficier d'un package de rémunération intéressant et évolutif - Des primes et de la participation - Une carte Ticket Restaurant Edenred - Une mutuelle prise en charge à 100% - Votre abonnement aux transports en commun pris en charge à 100% (hors SNCF) Intégrer une société répondant aux enjeux sociétaux et environnementaux - Du télétravail possible, selon les attentes de ton client - METSYS s'engage pour garantir la mixité, l'égalité et accroître le nombre de femmes occupant des postes à responsabilité - Une politique handi-accueillante avec Virginie (notre référente sur ce sujet) pour te conseiller - 5 jours de congés payés supplémentaires pour les femmes souffrant d'adénomyose ou d'endométriose - Une participation à l'achat d'un transport vert via la plateforme « BeeToGreen » En résumé, rejoindre METSYS, c'est surtout relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l'entraide.