Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty ! Votre périmètre : Au sein de l'équipe Architectures des Environnements utilisateurs, le technicien support N3 aura pour mission principale de traiter les incidents N3, et de rédiger de la documentation à destination du support N1 et N2, voir même de les former. Il travaillera conjointement avec les Architectes des Environnements Utilisateurs afin de proposer et suggérer des points d'amélioration liés aux incidents qu'il aura traités. Il établira des tableaux de bord à destination de la direction. Il pourrait également être amené à travailler sur des projets. Vos missions principales : ·       Traiter les incidents du périmètre Architecture Poste de travail qui est composé d'environ 17000 postes de travail et 13000 appareils mobiles (tablettes/PDA). ·       Rédiger des procédures ·       Former les équipes ·       Être moteur sur les axes d'améliorations techniques Votre profil : ·        De formation BAC +2 d'une école d'informatique. ·        Vous disposez d'un excellent sens du relationnel. ·        Vous êtes rigoureux et méthodique et avez une forte capacitée d'analyse. Compétences techniques appréciées : ·        Environnements clients Microsoft Windows Seven, 8.1, 10 et 11 ·        Environnements Android ·        Connaissances des mécanismes de mise en oeuvre de politiques de configuration et de sécurité, et des outils permettant leur administration (GPMC) ·        Connaissances des mécanismes Active Directory ·        Connaissance de PowerShell   ·        Connaissances des préceptes de base en matière de sécurité informatique Informations complémentaires : Alternance d'une durée de 24 mois, à pourvoir dès septembre 2025. Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.