POSTE : Chargé de Clientèle Leader - 34 H/F DESCRIPTION : Vos missions En tant que membre de notre équipe de Chargés de Clientèle, vos principales responsabilités seront de : - Encadrer et animer une équipe pour développer leurs compétences en relation client à distance (double écoute, réunions hebdomadaires, accompagnement). - Traiter les appels entrants des clients (locataires et gestionnaires HLM). - Diagnostiquer précisément les problématiques techniques rencontrées par les clients. - Planifier et optimiser les interventions des techniciens, tout en respectant les délais contractuels. - Assurer une interface efficace avec les équipes opérationnelles sur le terrain et remonter les informations pertinentes. PRIMES PROFIL : - Expérience réussie dans l'encadrement d'une équipe en relation client et dans la gestion de plannings. - Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer. - Esprit d'équipe, écoute active et orientation client. - Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.