POSTE : Téléconseiller CDI Intérimaire H/F DESCRIPTION : Manpower ORLEANS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller CDI Intérimaire (H/F) Ses principales activités ? À chaque appel, le téléconseiller suit une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes : - Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l'écran. - Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier. - Éventuellement rediriger le client vers un autre service. - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel. - Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées. Ses compétences et qualités ? Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le téléconseiller doit : - Maîtriser les situations difficiles, - Maîtriser la relation client et les techniques de vente, - Connaître parfaitement les produits ou les services, - Savoir rédiger, - Maîtriser les outils de bureautique. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :