POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Responsable service client (H/F) Enregistrement et suivi des commandes - Saisir les commandes (standard et échantillon) et garantir la bonne livraison des produits. - Réserver et suivre les transports. - Analyser les causes en cas d'incidents. - Gérer les ruptures et les reliquats. - Proposer des solutions d'optimisation logistique aux clients. - Gérer les reprises et les retours de marchandises. Facturation et gestion des litiges - Réceptionner, analyser, contester si nécessaire et traiter les factures de pénalités et les demandes d'avoir (en lien avec le client et les équipes commerciales). - Réceptionner les réclamations clients et les transmettre aux services concernés pour traitement. - Saisir les litiges dans le programme de gestion des réclamations (hors qualité). - Soutenir le service recouvrement pour les relances clients (retards de paiement). Export Effectuer les démarches douanières pour les pays export concernés et établir les documents légalisés post-expédition. Formation : - Bac +2 en commerce. Compétences techniques : - Maîtrise du Pack Office. Langues : - Anglais professionnel. Relation client : - Informer régulièrement les clients de l'avancement des commandes. - Mettre en ½uvre les actions commerciales transmises par le coordinateur. - Suivre la consommation du portefeuille client et relancer si besoin. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :