POSTE : Technicien Système et Réseau Itinérant H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace et presque fun ! Vos missions - En tant que Technicien système et réseau itinérant, vous passerez vos journées immergé au sein des équipes de nos clients. Dans ce cadre, nous attendrons de vous : - Garantir la connaissance et relation client en vous intégrant comme un membre de son équipe ; - Communiquer en temps réel sur vos actions, tant avec le client qu'avec nos équipes internes ; - Maintenir à jour la documentation client et renseigner l'outil de ticketing. - Techniquement, vous serez amené à gérer les demandes de services et incidents de niveaux 1 et 2 directement auprès des utilisateurs : - Assurer le maintien opérationnel des postes et périphériques des parcs clients ; - Prendre en charge la gestion des entrées / sorties des utilisateurs ; - Solutionner les demandes en respectant nos délais contractuels ; - Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes. Le profil recherché C'est ton profil ? - Savoir-être - Soucieux de garantir la satisfaction de vos clients, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'un vrai sens du service que vous avez déjà eu l'occasion de mettre à l'épreuve ; - Curieux et capable d'analyser les problématiques en profondeur, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans l'investigation et la résolution de vos tickets ; - Autonome et astucieux, vous savez prendre de la hauteur et avancer sur les sujets qui vous incombent. - Savoir-faire - Avoir une première expérience sur ce type de poste en clientèle, alternance inclue (Bac +2) ; - Bonnes connaissances de l'environnement Windows, Office 365 et des problématiques liées au poste de travail ; - Avoir des notions en système et réseau (switch, routeur/firewall, Windows serveur) et téléphonie serait un plus. Votre package : - Prime d'intéressement et prime de vacances ; - 6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an ; - Carte ticket restaurant : valeur de 10 Euros, financés à 60% par Koesio ; - Financement des transports à 50% ou voiture de service. #KOESIO\_MS PROFIL :