POSTE : Directeur des Opérations H/F DESCRIPTION : Acteur de référence sur son marché depuis près de 30 ans, avec une clientèle diversifiée allant des PME aux grands comptes du CAC 40, notre client conçoit et déploie des solutions logicielles de gestion à forte valeur ajoutée, dédiées aux métiers du génie climatique et électrique. Dans le cadre d'une croissance soutenue, portée par l'innovation de nos nouvelles plateformes et par des opérations de croissance externe et afin d'accompagner cette dynamique et de renforcer nos capacités de production et de déploiement, nous recherchons un(e) : Directeur des opérations (H/F) Rôle et responsabilités Membre du comité de direction et interlocuteur direct de la gouvernance, vous pilotez et structurez l'ensemble de la fonction production et support, regroupant une trentaine de collaborateurs. À ce titre, vous assurez : - Le management stratégique et opérationnel du service (organisation, planification, allocation des ressources). - La supervision du déploiement des solutions logicielles auprès d'une clientèle exigeante, en coordonnant simultanément plusieurs projets. - La relation de haut niveau avec des clients Grands Comptes et PME, dont vous êtes l'interlocuteur privilégié. - La garantie de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et de la satisfaction client. - L'analyse de la performance opérationnelle et la mise en oeuvre de plans d'amélioration continue. - L'optimisation et l'harmonisation des processus, dans une logique de fiabilité et d'efficacité durable. PROFIL : - Formation supérieure d'ingénieur ou équivalent universitaire (Master, MBA). - Expérience significative (5 à 10 ans) dans le pilotage d'équipes de production et de déploiement dans l'univers des logiciels de gestion (ERP, CRM, PGI, solutions SaaS). - Solide culture informatique, alliant compréhension technique et vision organisationnelle. - Leadership éprouvé, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à les accompagner dans des contextes de croissance et de transformation. - Sens aigu du service, rigueur méthodologique, hauteur de vue et forte orientation résultats. - Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau et à incarner la qualité de service attendue par nos clients stratégiques.