POSTE : Chargé de Relation Client Bilingue Allemand H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le site e-commerce d'un grand groupe de luxe, basé à PARIS : - Chargé(e) de Relation Client bilingue Allemand F/H - Au sein du département des Opérations, vous rejoindrez l'équipe Customer Care composée d'une dizaine de personnes. On parle Français, Anglais, Allemand, Chinois, Italien et Espagnol au sein de l'équipe. Rattaché(e) à la Responsable Service Client votre mission sera d'assurer la meilleure expérience à nos clients et prospects en Allemand, en Français et en Anglais en les accompagnant et les conseillant tout au long de leurs achats. Pour ce faire les principales missions seront de : - Répondre aux questions de nos clients (conseil, information, réclamation) par mail, téléphone et live chat, en maintenant un taux de satisfaction client élevé. - Assurer un bon suivi des demandes clients (réponses intermédiaires, recherches auprès des autres services : Logistique, Transport, Achats). - Représenter la voix du client et remonter leurs feedbacks en interne et auprès de nos marques partenaires. Le service est ouvert du Lundi au Dimanche et nécessite de pouvoir travailler le weekend. - 35h / semaine - Mutuelle - Tickets restaurant - Bonus et intéressement (à définir) PROFIL : - Vous parlez couramment Allemand, Anglais et Français afin de pouvoir répondre à nos clients ; - Vous avez une première expérience en contact avec des clients ou une appétence pour évoluer au sein d'un Service Client. - Vous souhaitez acquérir une expérience au sein d'une maison de luxe et évoluer dans un environnement stimulant.