POSTE : Teleconseiller - Teleconseillere Accueil H/F DESCRIPTION : Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. - Par l'utilisation des outils de banque à distance. Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation. Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation. Pourquoi nous recrutons La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Vos missions Mission principale Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme. Vous avez pour missions principales : - D'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau - De promouvoir l'image du Crédit Mutuel; - De traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc.) - De vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. - D' inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne; - D'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées Activités / Tâches spécifiques du poste Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC; Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement. Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier" Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé. Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne. Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise. Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive. Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers. Ce que vous allez vivre chez nous Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien. Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient : - D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. - D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 1 jour par semaine - D'une protection sociale renforcée - D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) - D'une politique parentale avantageuse - De conditions bancaires et assurances préférentielles - D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle Ce que nous allons aimer chez vous Connaissances et compétences Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PowerPoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle. Savoir-être - savoir-faire Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable. Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme. Vous savez communiquer et travailler en équipe. Vous êtes capable d'autonomie. Vous possédez de bonnes qualités relationnelles Votre aptitude à la négocia