POSTE : Business Analyst - Périmètre Applicatif Call Center - Bordeaux - Dijon - Lille - Paris H/F DESCRIPTION : Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable. Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires ! Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Cloud, DevOps). Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous ! Poste et missions Au sein de la plateforme Assurances IARD, nous recherchons un(e) Business Analyst Technico-Fonctionnel pour rejoindre notre équipe produit « Solutions des Centres de Gestion », plus particulièrement au sein de la stream Call Center. Ce produit est constitué de 5 streams agiles et pluridisciplinaires. Chaque stream est responsable du Build et du Run sur son périmètre applicatif. Pour le Run, le Business Analyst assure la gestion, l'analyse et le suivi de la résolution des incidents ainsi que des évolutions remontées par les utilisateurs et l'incident manager. Pour le Build, il est chargé du cadrage fonctionnel des sujets en collaboration avec le chef de projet métier ou le Product Owner, ainsi que du suivi des développements et des tests. Au sein de la stream Call Center, qui regroupe les flux voix, les mails, les systèmes de réponse vocale interactive (SVI) et les outils de planification des collaborateurs de Back et Middle Office, le Business Analyst travaillera en étroite collaboration avec les membres de l'équipe, l'incident manager, le Product Owner, les chefs de projet métier et les intégrateurs des différentes solutions. Activités principales du poste : - Collaborer avec les différentes parties prenantes pour comprendre les processus métier et proposer des solutions IT adaptées. - Organiser des ateliers afin de recueillir les besoins métier et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles sous Confluence. - Participer à la stratégie de recette avec les équipes métier. - Analyser les incidents de production de niveau 2 en se référant aux spécifications et à la documentation existante. Profil et compétences requises De formation supérieure, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions de Business Analyst ou dans la gestion de projet. Vous maîtrisez : - La rédaction de spécifications fonctionnelles ; - Les méthodologies "Agile" (Scrum) ; - La création ou l'utilisation de requêtes SQL ; - Confluence/JIRA ; - API et SoapUI. Vous êtes : - Doté d'une capacité d'analyse et de synthèse ; - Reconnu pour votre capacité à présenter des sujets à des auditoires de différentes natures ; - Autonome et souhaitant prendre des initiatives. Vous maîtrisez l'anglais avec un niveau B2. Dites-nous que vous êtes intéressé en répondant à cette annonce. Informations complémentaires sur le poste Notre process Notre processus de recrutement se déroule en 3 phases : - Un échange téléphonique avec nos équipes RH afin de comprendre votre projet professionnel - Un échange en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire plus ample connaissance et présenter nos projets - Un échange en visio ou sur site avec le/la futur/e manager et éventuellement votre future équipe Nos avantages ? BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe. Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d'intéressement. 70 % de prise en charge des frais de transports en commun ! Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT) Télétravail hybride ! 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents. Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement ! Et un très bon niveau de protection sociale. Un CSE actif ! Des locaux attractifs et des comités d'animations par site Et bien plus encore ! Nous pourrons en discuter en entretien ! A bientôt ! L'équipe RH PROFIL :