POSTE : Conseiller Service Clients en Alternance H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du BTS Gestion de la PME (GPME) de l'école Pigier, une entreprise partenaire spécialisée dans l'amélioration de l'habitat et les travaux énergétiques recherche un(e) Conseiller(ère) Service Clients en alternance. Ce poste polyvalent permet de développer des compétences en gestion administrative, relation client, planification et suivi d'activité, au sein d'un environnement dynamique orienté satisfaction client. Missions principales Gestion administrative des dossiers clients - Réception et vérification des dossiers transmis par les équipes commerciales - Contrôle de la conformité des documents administratifs - Préparation des dossiers avant le lancement des chantiers - Centralisation et suivi des pièces administratives après intervention - Archivage des dossiers clients - Suivi des outils administratifs et de maintenance Planification & suivi des interventions - Organisation et planification des chantiers et interventions - Gestion des rendez-vous clients - Coordination des mises en service, SAV et opérations de maintenance - Information des clients sur les dates d'intervention - Mise à jour des outils de suivi et de planification Gestion financière & suivi des paiements - Suivi des dossiers de financement et des aides - Relation avec les organismes financeurs - Gestion des acomptes et des facturations - Encaissement des paiements - Suivi des retards de règlement et relances administratives - Participation au suivi de la trésorerie liée aux dossiers clients Relation client & amélioration continue - Traitement des avis et retours clients - Participation à la mise en place d'actions correctives - Contribution à l'amélioration des procédures internes - Collaboration avec les partenaires locaux et équipes internes - Participation à la qualité du parcours client Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Missions variées et professionnalisantes - Forte dimension relation client - Environnement dynamique et collaboratif - Montée en compétences progressive - Accompagnement par des équipes expérimentées - Participation active au bon fonctionnement de l'entreprise - Culture d'entreprise basée sur la simplicité, la fiabilité et l'esprit d'équipe PROFIL : Vous préparez un BTS Gestion de la PME (GPME) au sein de l'école Pigier. Qualités attendues - Organisation et rigueur - Sens du service client - Bon relationnel - Esprit d'équipe - Fiabilité et autonomie - Réactivité - Capacité d'adaptation Compétences recherchées - Aisance administrative et informatique - Bonne communication orale et écrite - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Aisance relationnelle et téléphonique - Sens de la planification et de l'organisation - Intérêt pour la gestion administrative et la relation client