POSTE : Gestionnaire de Commande et Logistique H/F DESCRIPTION : - Optimiser la gestion des commandes : Assurer un traitement rapide et précis des commandes clients, de leur réception à leur expédition. - Améliorer la rotation du carnet de commandes : Réduire le délai entre la prise de commande et la livraison, tout en maintenant un niveau de service élevé. Gérer efficacement les backorders : Minimiser les ruptures de stock et assurer une communication transparente avec les clients concernant les délais de livraison.Archipelia 1. Gestion des commandes - Renseigner les clients sur les délais et les prix. - Accuser réception des commandes et confirmer les prix et délais via saisie. - Facturer les commandes et gérer les expéditions. - S'assurer de l'enlèvement rapide des commandes et veiller à la rotation du carnet de commandes. - Suivre les commandes et gérer les backorders : mettre en place le processus de suivi du backorder segmentation. - Informer les clients sur les modifications de délais et surveiller l'impression des pickings. 2. Gestion des réclamations - Gérer les réclamations (magasin, transport, qualité, commerciales). - Ouvrir les réclamations et effectuer les avoirs nécessaires. Suivi et reporting - Suivre la performance des processus logistiques. - Analyser les tendances et proposer des actions correctives pour améliorer la rotation du carnet de commandes et la gestion des backorders. - Assurer une communication régulière avec les équipes commerciales et les clients pour anticiper et résoudre les problèmes liés aux délais et aux stocks. 37 K€ - 40 K€ PROFIL : Rémunération : 37 /40 k sur 13 mois Statut : non cadre Horaires hebdomadaires : 36h avec 6RTT par année civile Horaires variables (7h30/9h - 12h/14h possibilité de déjeuner en ¾ d'heure ou 2h - 16h15/18h) Possibilité de quitter le vendredi à 12h si horaire hebdomadaire effectué dans la semaine. Avantages : CSE : chèques vacances, chèques cadeaux etc Prime vacances annuelle brute : 524€96 versée en juin de chaque année au prorata temporis. Mutuelle/Prévoyance Participation mensuelle CSE pour la mutuelle de 7€ Titre restaurant : valeur faciale 11€96 (part salariale 4€78 et part patronale 7€18) Vous avez une expérience confirmée en administration des ventes ou relation client. Vous maîtriser le français et l'anglais (écrit et oral). Vous maitrisez les spécificités liées à l'export de marchandises (déclaration du fournisseur, notion d'origine des produits, exportateur agréé, exportateur enregistré, etc.) Vous disposez d'aptitudes commerciales et bureautiques (Word, Excel, Outlook, ERP BAAN ou SAP, CRM).