POSTE : Directeur·rice des Opérations H/F DESCRIPTION : Votre rôle: Votre rôle Au coeur d'une équipe dédiée à l'infogérance IT, vous prenez en main la direction des opérations. À la tête d'équipes techniques, vous supervisez la gestion des infrastructures réseau et sécurité, ainsi que des plateformes IAAS. Vous veillez à la satisfaction client, à l'atteinte des KPI opérationnels et au strict respect des règles de sécurité. Vos missions sont les suivantes : - Management d'équipes : Vous animez et coordonnez plusieurs équipes techniques, internes et externes. Vous élaborez les plans de charge, organisez les astreintes, fixez des objectifs individuels et collectifs, et développez les compétences via formation et coaching. Vous instaurez un climat social constructif et stimulant, garant de la motivation et de la performance. - Management transverses : Vous collaborez étroitement avec la direction de l'engagement pour garantir la fluidité des opérations et la cohérence des objectifs contractuels. Vous assurez la synergie entre équipes opérationnelles et parties prenantes, internes comme externes (sous-traitants). - Gestion financière (P&L) : Vous êtes responsable d'un budget opérationnel, vous analysez les reportings financiers, identifiez les écarts, et proposez des leviers d'optimisation pour maximiser la marge. Vous négociez avec fournisseurs et prestataires afin d'obtenir les meilleures conditions, tout en préservant la qualité de service. - Relation client et développement de comptes : Interlocuteur·rice privilégié·e de l'état-major client, vous participez activement aux instances de pilotage (Comités de Pilotage, d'Exploitation), développez une relation de confiance avec les décideurs et utilisateurs clés, et anticipez leurs besoins futurs. Vous êtes force de proposition pour enrichir le périmètre de la prestation : nouvelles opportunités de services, innovations technologiques, projets d'extension. Vous participez également à la réponse aux appels d'offres en lien avec l'agence régionale. - Amélioration continue et innovation : Vous identifiez et pilotez les chantiers d'amélioration continue d'exploitation : automatisation, rationalisation des processus, déploiement de nouvelles technologies. Attentif·ve aux évolutions du secteur (cloud, cybersécurité), vous initiez des projets innovants avec les équipes ou les partenaires externes. Votre profil: Votre profil - Formation et expérience : Diplômé·e Bac +5 en informatique ou systèmes d'information, vous justifiez de 8 à 10 ans d'expérience en infogérance ou IT opérationnel, idéalement sur des grands comptes. - Leadership et management : Vous savez fédérer, motiver et organiser des équipes techniques, prendre des décisions rapides et pertinentes, et dialoguer efficacement à tous les niveaux (internes, fournisseurs, clients). - Orientation client et commerciale : Doté·e d'un sens aigu du service, vous excellez dans la gestion de la relation client et la détection d'opportunités de développement. - Autonomie et rigueur financière : Vous faites preuve d'une grande autonomie dans la gestion opérationnelle, d'un sens aiguisé des responsabilités et d'une solide rigueur budgétaire (P&L, optimisation des coûts). - Compétences techniques : Maîtrise des infrastructures réseau, sécurité, virtualisation, cloud privé (VMware, Nutanix, OpenStack) et des processus ITIL. - Disponibilité et langues : Mobile pour des déplacements réguliers et astreintes occasionnelles. Français courant exigé, anglais professionnel apprécié. Votre rigueur, votre sens de l'analyse et vos qualités de communication font de vous un coordinateur et un conseiller hors pair, capable d'orienter efficacement chaque interlocuteur. Vous aimez les défis ? N'attendez plus, rejoignez-nous ! Entité: Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences. Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace. PROFIL :