DESCRIPTIF DE L'OFFRE Sous la responsabilité du DSI, le Technicien Support Applicatif (H/F) assure le dépannage, l'entretien et l'installation des solutions (logiciels, matériels...) selon les règles de sécurité et la réglementation en vigueur. Il/elle : * Est l'interface privilégiée entre les utilisateurs finaux et les éditeurs de logiciels pour les demandes d'information et/ou corrections, * Administre les comptes utilisateurs (applicatifs, profils métiers), * Garantit la bonne gestion des flux d'information entre l'entreprise et ses clients. Ce poste est exclusivement orienté support et gestion applicative : il ne comporte aucune mission d'administration système ou réseau. SUPPORT D'EXPLOITATION : - Support fonctionnel et conseil aux utilisateurs sur leurs logiciels métier, - Gestion des évolutions logicielles et des systèmes d'exploitation, - Installation et mise à jour des progiciels et bases de données fournies par les éditeurs, - Paramétrage simple des applicatifs et gestion de la confidentialité, - Surveillance des bases de données existantes et des ressources nécessaires, - Analyse des dysfonctionnements et escalade aux éditeurs si nécessaire, - Rédaction des procédures techniques et des bonnes pratiques (guides, tutoriels). - Communication régulière et efficace avec les utilisateurs finaux et les prestataires (téléphone, mails, réunions). PROJETS D'INTÉGRATION : - Gestion des migrations applicatives et déploiement de nouveaux logiciels, - Participation à la maintenance et à l'intégration des progiciels, - Contribution à la rédaction des cahiers des clauses techniques, - Appui à l'intégration et à la validation de nouvelles solutions. GESTION DE L'ORGANISATION : - Administration de la flotte de téléphonie mobile, - Gestion administrative du service (bons de commande, entrées en stock, suivi de la facturation), - Réception, intégration et diffusion des flux de fichiers (commercial, comptabilité, logistique, etc.), -Traitement des commandes des clients. ORGANISATION DU TRAVAIL : -Horaire de démarrage : 7h30 du lundi au vendredi -35 heures hebdomadaires -Astreintes nuits et week-ends par roulement (en distanciel si possible) -Permanences en présentiel le samedi matin, de 8h30à 11h30 par roulement PROFIL RECHERCHÉ FORMATION ET EXPÉRIENCE - Diplôme de niveau bac+2 en informatique, - Expérience de 2-3 ans minimum sur un poste similaire. SAVOIR-FAIRE - SQL et bases de données, - Python (scripts, automatisation), - ERP, CRM et logiciels métiers, - Outils de ticketing, SAVOIR ÊTRE - Habileté relationnelle et sens du service, - Aisance relationnelle et excellente communication orale (notamment au téléphone) - Dynamisme, rigueur, réactivité, autonomie, - Sens de l'anticipation et capacité à prendre des initiatives, - Sens de la confidentialité, - Sens des responsabilités et engagement (respect des délais et qualité des prestations), - Goût pour le travail en équipe et la collaboration,