L?équipe Service Management est composée de plusieurs activités : Gestion des incidents Gestion des changements Gestion des problèmes Observabilité Process L?intervenant participera au sein de l?équipe a : Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts. Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées. Evaluer les capacités de retour arrière en cas d?échec. Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d?information nécessaires. Communiquer sur les changements. Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement. Veiller au respect du processus de gestion des changements client et à sa déclinaison dans le cluster BCR. Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter. Contribuer à la production des reportings. Profil candidat: Profil attendu : Change Manager. Compétences Techniques Connaissance d?un outil ITSM de préférence Service Snow : Confirmé Certifié ITIL V4 fondation : Confirmé Connaissance du processus Changement : Confirmé Compétences comportementales Rigueur et méthode dans l?analyse ainsi qu?une très bonne capacité de synthèse : Confirmé Sens du contact et du service : Confirmé Autonomie : Confirmé Sens de l?organisation : Confirmé Très bonne communication écrite : Confirmé Esprit d?équipe : Confirmé