HN Services recrute un.e Knowledge Manager afin d'intervenir chez l'un de nos clients sur Aix en Provence afin de les faciliter dans leur gestion des connaissances en interne. Vous jouerez un rôle crucial dans la communication avec les supports et les équipes N2 / N3, ainsi que dans l'alimentation et l'animation de l'intranet dédié au département. Vos missions incluront : Gestion de la base de connaissances : Administrer la base de connaissances dédiée aux supports IT, rédiger, éditer et traduire des articles, assister les contributeurs, et gérer l'obsolescence des informations. Implémentation de fiches solution : Proposer des améliorations pour l'implémentation des fiches solution sous ServiceNow, afin d'optimiser l'efficacité de rédaction, de recherche et de lecture pour les utilisateurs cibles. Collaboration avec les équipes techniques : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques sur site (poste de travail, messagerie, téléphonie, etc.) pour collecter les informations nécessaires à la création des fiches solution. Communication et animation de l'intranet : Produire et partager du contenu à destination de l'intranet dédié du département, et animer cet espace pour en faire un outil de référence pour les équipes. Profil candidat: Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de la connaissance, notamment ServiceNow. Compétences rédactionnelles : Capacité à rédiger des articles clairs et concis, en français et en anglais. Qualités personnelles : Autonomie, excellent relationnel, créativité et sens de l'organisation. Expérience : Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans la gestion de projets IT est un plus.