POSTE : Team Leader Satisfaction Clients H/F DESCRIPTION : En quoi consiste le métier ? En tant que Team leader, vous êtes référent sur l'ensemble des activités de gestion des réclamations des clients et de la data quality. Vous assurez la formation, le développement et le management des membres de votre équipe de conseillers clients. Vous êtes garant des processus et contribuez à leur amélioration en collaboration avec les équipes du département Customer Care. Vous mettez en oeuvre les plans d'actions d'amélioration permettant d'atteindre les objectifs stratégiques de l'expérience client (First Contact, Qualité de service) et d'améliorer la productivité. Enfin, vous devez véhiculer et promouvoir l'image Hilti (les pratiques commerciales, les valeurs) à titre individuel et au niveau de l'équipe. Hilti figure à la 6ème place du palmarès Great Place to Work 2024 ! Ce que nous offrons Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes. Pourquoi postuler ? Vous n'avez jamais travaillé dans le bâtiment ? C'était le cas de beaucoup d'entre nous avant d'intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre parcours. Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde. HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l'origine ethnique ou la nationalité. PROFIL : - De formation supérieure Bac +5, Votre autonomie, votre force de conviction et votre rigueur seront des atouts nécessaires pour réussir pleinement votre mission Anglais courant impératif Expérience réussie en vente sera un atout majeur Excellente maîtrise des outils informatiques, Pack Office (Excel, PowerPoint, etc), SAP serait un plus Excellente capacité d'analyse