POSTE : Alternant Customer Service H/F DESCRIPTION : Votre rôle ? Rattaché au Responsable Customer Service, vos principales missions sont les suivantes : * Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux, * Répondre aux sollicitations des clients (internes et externes) physique et téléphone concernant le traitement de leur marchandise, * Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe, * Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel, * Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du Groupe STEF, * Assurer le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges), * Participer à des tâches administratives diverses, PROFIL : Votre Profil ? * De formation niveau Bac validé (tous domaines confondus), vous êtes déjà attiré par le secteur du transport et de la relation clientèle et souhaitez découvrir un environnement dynamique proposant de belles opportunités de carrière, * Dynamisme, rigueur, réactivité, goût du challenge et sens relationnel sont les qualités attendues pour réussir dans vos futures missions. * Horaires : bureau