En étroite collaboration avec toutes les parties prenantes internes et externes du groupe, la prestation consistera à implémenter et/ou coordonner l'implémentation des actions nécessaires pour mener à bon terme les projets faisant l'objet de la prestation. Les activités et les livrables attendus (Non exhaustifs) : - Etudier et s'approprier les retours d'expérience des projets précédents similaires afin d'éviter les écueils rencontrés dans le passé et de capitaliser sur les bonnes pratiques. - Réaliser un cadrage structuré et itératif de la prestation (clarification des enjeux, critères de succès, périmètre, rôles et responsabilités des entités concernées, matrice de risques?) - Proposer et mettre en place une gouvernance adaptée à chaque projet (instances de suivi, ateliers collaboratifs, communication, outillage?) - Préparer et animer les instances de suivi et de pilotage des projets avec la participation des équipes concernées. - Définir les besoins de communication et les canaux adaptés pour y répondre. - Communiquer sur les faits marquants des projets (avancées, risques, alertes, jalons clefs?) - Assurer le pilotage global des projets avec une méthodologie adaptée dont un pilotage par les risques. - Aider à rédiger les expressions de besoins ou cahiers des charges nécessaires pour les implémentations confiées à d'autres équipes au sein du groupe ou à des prestataires extérieures. - Faciliter et coordonner les interactions entre les équipes et les différentes parties prenantes concernées. Profil candidat: Expertises demandées pour la réalisation de la prestation : - Références professionnelles sur des projets de suivi et/ou d'amélioration de la Qualité de Service. - Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. - Maîtrise des techniques de cadrage et de pilotage de projets complexes (dont pilotage par les risques). - Méthodes de conduite de réunions (comités opérationnels, comités de pilotage?). - Méthodes d'animation d'ateliers de conception, recherche de solutions, post-mortem. - Maîtrise de la communication écrite et orale (capacité d'adapter la communication selon les besoins, l'audience?) - Méthodes d'organisation collaboratives. - Pragmatisme dans la résolution de problèmes. - Application des méthodologies Agile à la gestion de projet. - Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Management visuel et autres).