Groupe SYD IM: Le Groupe SYD Digital Care, avec des bureaux à Nantes, Rennes, Paris, Brest, Bordeaux et Niort, met l'humain au c?ur de la transformation digitale. Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines : Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) L?intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client) Le développement applicatif web/mobile L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde , Distribution de matériel) Notre démarche RSE reflète notre engagement envers des pratiques responsables et durables. En rejoignant notre famille professionnelle, vous participerez à une aventure humaine où votre talent et votre créativité seront valorisés, tout en contribuant à un avenir numérique plus inclusif et durable. Le posteLe Cloud Service Delivery Manager est responsable de la gestion du contrat de services avec le Cloud Service Provider, notamment de la qualité du service rendu, de la satisfaction du client et des coûts associés. Il est le point de liaison et d?escalade privilégié entre les équipes de la DSI et le fournisseur de service Cloud dont il est le représentant en interne. --- Mission : Appréhender les services proposés par le Cloud Service Provider, évaluer leur impacts sur les services IT de l'entreprise et les adapter pour améliorer la qualité du service délivré à nos clients. Assurer le suivi et le pilotage de la prestation par l'animation de comités de suivi (COPIL/COSEC) avec le fournisseur. Veiller au respect des niveaux de services définis par le contrat (SLA) Garant du bon déroulement de l'exploitation (RUN) dans le respect des processus ITIL de l'entreprise : - Coordonner, suivre et s?assurer de la bonne prise en charge des incidents majeurs et des problèmes. - Gérer et s?assurer du respect du processus de gestion des changements pour garantir que les changements restent maitrisés, autorisés et tracés. Proposer, identifier et définir des actions d?évolution et d?amélioration continue des services IT S?assurer de la prise en compte de l?ensemble de ces actions dans les backlogs des équipes DevOps de la DSI en faisant le lien avec le Cloud Service Provider et l?équipe Cloud Platform Assurer le suivi financier et le pilotage budgétaire dans une démarche de monitoring et d?optimisation des coûts des services Cloud (FinOps) Profil candidat: Le Groupe SYD Digital Care, avec des bureaux à Nantes, Rennes, Paris, Brest, Bordeaux et Niort, met l'humain au c?ur de la transformation digitale. Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines : Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) L?intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client) Le développement applicatif web/mobile L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde , Distribution de matériel) Notre démarche RSE reflète notre engagement envers des pratiques responsables et durables. En rejoignant notre famille professionnelle, vous participerez à une aventure humaine où votre talent et votre créativité seront valorisés, tout en contribuant à un avenir numérique plus inclusif et durable. Le posteLe Cloud Service Delivery Manager est responsable de la gestion du contrat de services avec le Cloud Service Provider, notamment de la qualité du service rendu, de la satisfaction du client et des coûts associés. Il est le point de liaison et d?escalade privilégié entre les équipes de la DSI et le fournisseur de service Cloud dont il est le représentant en interne. --- Mission : Appréhender les services proposés par le Cloud Service Provider, évaluer leur impacts sur les services IT de l'entreprise et les adapter pour améliorer la qualité du service délivré à nos clients. Assurer le suivi et le pilotage de la prestation par l'animation de comités de suivi (COPIL/COSEC) avec le fournisseur. Veiller au respect des niveaux de services définis par le contrat (SLA) Garant du bon déroulement de l'exploitation (RUN) dans le respect des processus ITIL de l'entreprise : - Coordonner, suivre et s?assurer de la bonne prise en charge des incidents majeurs et des problèmes. - Gérer et s?assurer du respect du processus de gestion des changements pour garantir que les changements restent maitrisés, autorisés et tracés. Proposer, identifier et définir des actions d?évolution et d?amélioration continue des services IT S?assurer de la prise en compte de l?ensemble de ces actions dans les backlogs des équipes DevOps de la DSI en faisant le lien avec le Cloud Service Provider et l?équipe Cloud Platform Assurer le suivi financier et le pilotage budgétaire dans une démarche de monitoring et d?optimisation de