- Vous encadrez et coordonnez les équipes ADV et Support Commercial afin d'assurer leur performance et leur autonomie.   - Vous définissez et optimisez les processus internes tout en structurant la Direction des Opérations Commerciales et de la Relation Client.  - Vous suivez et analysez les KPIs pour mesurer l'efficacité des équipes et mettez en œuvre des actions d'amélioration continue sur les méthodes de travail et la communication.   - Vous garantissez l'exécution complète du cycle commercial, de la gestion des devis à la livraison, en veillant au respect des engagements clients et en supervisant le traitement des réclamations avec mise en place d'actions correctives.  - Vous assurez la qualité des bases de données clients et tarifs, ainsi que la bonne utilisation des processus dans l'ERP et le futur CRM.   - Vous anticipez les besoins clients pour leur offrir un support proactif et renforcer leur fidélisation et satisfaction.  - En tant qu'animateur d'équipe, vous assurez la transmission des informations, fixez les objectifs, évaluez les collaborateurs et conduisez les entretiens annuels, y compris les décisions salariales (augmentations, primes).   - Vous accueillez et formez les nouveaux entrants, organisez la répartition des tâches selon les compétences, veillez au respect des règles de l'entreprise et gérez les absences. - Vous justifiez d'une expérience d'au moins dix ans dans le domaine du Commerce, avec une expertise avérée dans la gestion d'équipes ADV ou de support commercial.   - Vous êtes à l'aise avec le management multisite et avez un fort intérêt pour le secteur industriel et le B2B.  - Vous maîtrisez le français (niveau C2) et l'anglais (niveau B2 minimum).   - Vous maitrisez le Pack Office ainsi qu'avec les ERP et CRM.  - Mobile et flexible, vous êtes prêt à effectuer des déplacements professionnels représentant environ 25 % de votre temps de travail.   - Vous souhaitez intégrer un groupe dynamique en pleine transformation et contribuer activement à son développement.