Description du poste : Manpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Téléconseiller (H/F) - Répondre aux appels entrants et/ou sortants des clients. - Identifier les besoins, informer, conseiller et orienter les clients. - Traiter les demandes (renseignements, réclamations, assistance technique ou commerciale). - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients via les outils informatiques. - Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client fixés par l'entreprise. - Participer à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients. - Excellente expression orale et écrite en français (et/ou en langues étrangères selon les projets). - Sens du service, écoute active et empathie. - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client. - Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe. - Une première expérience en relation client est un plus. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap