Description du poste : Manpower ST GENIS POUILLY recherche pour son client, un Chargé d'accueil aux abonnés (H/F) ? Accueillir, renseigner et orienter les usagers. ? Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ; ? Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ? Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ; ? Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil. ? Appliquer de manière autonome les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique, en assurant une gestion optimale des situations. ? Être le premier point de contact et porter une attention particulière à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers. Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions. Contrôle qualité, travail sur la base de données, Gestion du ChatBot, Traitement des réclamations usagers. Adopter en permanence une attitude optimiste et accueillante pour favoriser un environnement positif. ? Savoir transmettre des informations de manière claire. ?? Maîtrise de soi . ? Appétence pour les chiffres . ? Sens de l'écoute et de la rigueur . ? Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables . ?Organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses tâches . ? Respect des horaires et des engagements . ? Sens du service public, intégrité et discrétion . ? La pratique de l'anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère. ? Aptitude à établir des relations positives et constructives avec les abonnés et les collègues. ? Compréhension des besoins et des attentes des clients, en leur offrant un service personnalisé et attentif. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap