Description du poste : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H/F) Intégrez une équipe dynamique de 20 techniciens en place depuis 2017 sur un plateau de support informatique centralisé. L'environnement est stimulant, humain et évolutif : un client bienveillant construit les plannings en tenant compte des disponibilités et contraintes personnelles. Le travail de nuit n'est pas obligatoire. Vos missions principales Vous serez intégré à l'une des deux équipes du plateau : Équipe FRONT - Réception des appels via numéro unique (ServiceNow) - Qualification et résolution des incidents (cycle complet de traitement) - Suivi et traçabilité des tickets Équipe BACK - Référent technique pour la résolution des incidents non traités en amont - Traitement des tickets escaladés de niveau 2 - Accompagnement et support aux techniciens Front - Activité quotidienne - 250 appels/jour ? 5000 tickets/mois ? 1800 demandes la nuit - 60 % incidents bureautiques, 25 % applicatifs, le reste réseau - Activité support N1/N2, en lien avec 120 agences en France - 10 tickets/nuit en moyenne + gestion de la supervision - Support de 10 000 collaborateurs ? 6 000 postes Windows 11 ? Environnement Microsoft 365 - Gestion du matériel, de la téléphonie et des applications métiers (dont TEOS) - Datacenter à Genève (pas d'intervention physique sur les serveurs) - Environnement technique - Windows 11 - Microsoft 365 / Outlook / OneDrive - Applications métiers internes - Réseau full WiFi - Téléphonie et matériel utilisateur - Outils : ServiceNow, supervision interne Modalités horaires - Plages horaires de jour : - 08h00 ? 19h00 - 08h00 ? 16h15 - 10h45 ? 19h00 - Plages horaires de nuit : - 18h00 ? 01h00 - 23h00 ? 06h00 - 04h00 ? 11h00 Les horaires sont adaptés selon vos contraintes : la souplesse est un vrai avantage. Profil recherché Formation & expérience - Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.) - Profils autodidactes avec expérience significative également bienvenus - Alternance possible (si expérience en helpdesk avec prise d'appels) Compétences techniques - Bases en réseaux et environnements IT - Capacité à diagnostiquer des incidents et à prioriser - Maîtrise de la documentation et des procédures - Bon niveau rédactionnel - Sens du service, relation client, travail en équipe Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages : - Comités d'entreprise - Compte épargne temps - CDI-Intérimaire... Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap