Intégrer la Cipav, c'est rejoindre une entreprise : * À taille humaine (165 salariés) * Dynamique et innovante * Qui porte haut et fort ses valeurs. Réussir ensemble, Conseiller pour satisfaire et Agir pour la qualité, sont des valeurs qui guident ses actions au quotidien. * Qui a une politique RH axée sur l'humain : parcours d'intégration, formation, égalité femmes-hommes, handicap, démarche de « qualité de vie au travail ». La Cipav a signé un accord de télétravail structurel qui permet à ses collaborateurs de prendre jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine. Conformément à ses engagements en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Au regard de sa mission de service public, tout salarié de la Cipav est tenu de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de ses fonctions. Mission/Activités Rattaché(e) au responsable d'équipe et au sein d'une équipe composée d'une dizaine de conseillers centre de contact, vos principales missions sont les suivantes : * Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants de nos assurés ; * Diagnostiquer la demande de l'assurés, lui apporter écoute et assistance afin d'élaborer une réponse adaptée ; * Donner aux assurés des renseignements sur leurs prestations Cipav (conseil retraite, information invalidité/ décès) en garantissant une qualité de service ; * Traiter des actes de gestion de niveau 1 ; * Transmettre des informations fiables au service de gestion administrative des dossiers via les applicatifs métiers ; * Réaliser des enquêtes de satisfaction ; * Répondre aux assurés via notre messagerie sécurisée ; * Respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection des données ; * Participer à des projets d'entreprise et/ou à des missions transverses. Liste non exhaustive