Description du poste : Vous avez une première expérience en ADV export, et vous souhaitez évoluer dans un entreprise à taille humaine en pleine croissance pour participer à son développement et à sa structuration ? Je suis Géraldine, recruteur chez Fed Supply depuis 9 ans et recrute pour un de mes clients, jolie PME lyonnaise spécialisée dans la vente d'objets de décoration artisanaux, un Gestionnaire ADV France et Export H/F pour leur siège social basé à Lyon Croix-Rousse. Rattaché à la Directrice commerciale, nouvellement arrivée, vous êtes le principal interlocuteur de leurs clients B2B, garant de leur satisfaction et de leur fidélisation depuis la gestion des devis jusqu'au traitement des réclamations, en lien avec les équipes techniques et commerciales de l'entreprise. Vous êtes référent des outils informatiques ERP dans votre domaine d'application. VOS MISSIONS PRINCIPALES : 1. La gestion des commandes : - Vous supervisez l'ensemble du workflow de la réception des commandes jusqu'à leur expédition par : * La gestion quotidienne des commandes clients * La gestion de la base de données clients dans notre système * La gestion des livraisons et du transport * Le suivi des formalités documentaires et législatives * L'établissement de la facturation France et Export en appliquant la réglementation en vigueur. - La coordination avec les différents départements (logistique, supply et commerce) pour assurer le respect des délais. 2. Le suivi de la relation client : - Vous êtes le point de contact principal pour les clients en France et à l'international. - Vous assurez une communication fluide et réactive pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes éventuels, et traitez les réclamations clients. 3. Le suivi du SAV : - Vous gérez le suivi du process SAV interne à l'entreprise pour garantir la satisfaction client en lien avec les services concernés. 4. La documentation et conformité : - Vous préparez et vérifiez les documents nécessaires à l'exportation (factures, certificats d'origine, documents douaniers, etc.). - Vous vous assurez que toutes les opérations respectent les réglementations douanières et commerciales en vigueur. 5. L'analyse et le reporting : - Vous suivez des KPI liés aux ventes France et Export et élaborez des rapports pour la direction avec les commerciaux et responsable des ventes. - Vous vérifiez et transmettez les données comptables. 6. L'amélioration des processus : - Vous identifiez les axes d'amélioration dans les processus ADV et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité. 7. Vous participez aux projets transverses. Description du profil : Vous êtes de formation supérieure en commerce international ou export de préférence, et vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, dans un environnement plutôt PME. Vous parlez couramment anglais et vous maitrisez les outils métier, (ERP, CRM, Excel). Vos savoirs être s'articulent entre polyvalence, aisance relationnelle, organisation et adaptabilité. Tout cela accompagnés d'un sens des responsabilités, d'un pouvoir d'écoute et d'animation. Le package proposé : - Statut Agent de maitrise, 35h par semaine - Rémunération comprise entre 32 et 35k€ brut annuel - Tickets restaurant, mutuelle, prime mobilité/transport - Magnifiques bureaux et belle ambiance !