Description du poste : Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et services généraux. Nous recrutons un Assistant Service Client H/F en CDI pour une entreprise en pleine croissance située à Villeurbanne. Ici, pas de chronomètre ni de script imposé. L'objectif : offrir un service client de qualité, basé sur l'écoute et l'accompagnement personnalisé.***Support utilisateur (hotline, 200 utilisateurs) : Diagnostiquer les problèmes techniques, prendre la main à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution. * Gestion des bases de données (requêtes SQL - niveau 1) : Vérifier et corriger les anomalies simples pour assurer un service fluide. * Suivi des anomalies des sites partenaires : Identifier, analyser et assurer un suivi rigoureux des incidents signalés. * Traitement des données envoyées aux organismes et partenaires : Assurer la bonne gestion des flux d'information et résoudre les éventuels dysfonctionnements. * Évolution du poste selon vos aspirations : Formation, gestion technique. L'entreprise vous accompagne dans votre montée en compétences. Description du profil :***Expérience : Minimum 3 ans en service client, SAV ou centre d'appels, avec une bonne gestion des demandes techniques. * Compétences : À l'aise avec l'informatique. * Qualités humaines : Sens du service, curiosité, écoute active et aisance relationnelle pour créer une vraie relation de confiance avec les utilisateurs. * Polyvalence et sang-froid : Capable de gérer les priorités et de travailler en transversalité avec d'autres services. * Un plus ? Une sensibilité au secteur juridique serait appréciée. Ce que nous offrons : * CDI - 35h/semaine * Télétravail : 2 jours par semaine * Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel (selon profil) * Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour formations, CSE (séminaires, afterworks.). Le processus de recrutement : 1. Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations. 2. Entretien technique et métier pour évaluer vos compétences. 3. Rencontre avec l'entreprise pour finaliser votre recrutement. Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise qui mise sur l'humain et la qualité du service.