Description du poste : Missions : Gérer du support téléphonique/mail reçus et traitement des incidents N1&2 (diagnostic, résolution, information aux clients) Surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes) Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support Assurer une veille technologique et être force de proposition pour l'amélioration des outils Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents,qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances) Description du profil : De formation Bac+2/+3, vous justifiez d'une expérience de 3 années dans le domaine informatique, dans le support de proximité, dans le déploiement d'infrastructures. Connaissances techniques : Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...),Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs, Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI), Postes de travail (Windows 7, 10, 11),Des certifications dans les environnements considérés seraient un plus. Vous maîtrisez l'anglais technique. Modalités : Travail du Lundi au Vendredi en journée Des petites interventions et déplacement ponctuel peuvent être réalisées en dehors des horaires habituels de travail