Description du poste : Sécurité Etes le garant de la sécurité ferroviaire de votre périmètre Assurez la remise des ordres et avis de votre gare DSOT (dirigeant ou manager de site opérationnel TER), vous supervisez la production du complexe ferroviaire de la gare de Paris Nord pour l'Activité TER. Vous anticipez les difficultés de production, d'information, de prise en charge et proposez les adaptations nécessaires à vos partenaires du site (Matériel / Escale / Traction / Train & Ventes) et les prestataires (Nettoyage / Avitaillement). Vous garantissez la mise en oeuvre des politiques prioritaires de l'Activité TER. Dans ce cadre, vous travaillez en étroite collaboration avec le GEOPS (gestionnaire opérationnel de site), le ROPT (Responsable Opérationnel Produit Train) & le REC (Responsable Expérience Client) suivant leur présence sur le site. Vous êtes l'interlocuteur privilégié : du Gestionnaire de Plateforme de G&C du COP du GEOPS (sujets Matériel) du CCL ( sujets Circulations). Supervision de la production du complexe ferroviaire (H00) Supervisez en anticipation la production TER et la réalisation des opérations du produit train Captez et reçevez avec anticipation les alertes de production Estimez les retards du jalon « Prêt au départ » Rendez les arbitrages nécessaires internes à l'Activité TER sur le site en concertation avec les acteurs du site et le cas échéant le COP Évaluez les conséquences & les impacts avec les acteurs G&C & Réseau du Site. Etes en veille active (signaux faibles de toutes situations pouvant impacter la production du site hors périmètre TER), Demandez au gestionnaire de plateforme l'adaptation du GOV en opérationnel Garantissez la mise en oeuvre des politiques prioritaires de l'Activité TER : Prisme / H00 / First et relation client. Pouvez piloter les CRML (conducteurs de manoeuvre local) en opérationnels Information Voyageurs En fonction de la dérive des jalons de production, vous êtes en charge de la construction de l'information Voyageurs via l'outil OSE. Situation perturbée ou de crise En situation perturbée ou de crise, gérez & mobilisez les ressources humaines nécessaires & disponibles (réorganisation de la production ou déclenchement des VI) pour permettre un retour à la situation normale dans les meilleures conditions en concertation avec le GEOPS & ses Adjoints. (brief et pilotage opérationnel) Remontez les éléments « terrain » qui peuvent conduire à réorienter la stratégie Pilotez la mise en oeuvre & l'application des scénarios pré établis (Plan de transport modifié ou Info Voyageurs). Établissez un bilan/ REX à chaud de la gestion de la situation perturbée en gare en fin de période. Amélioration continue Assemblez les éléments nécessaires pour les instances de pilotage de la ponctualité (« Quotidiennes ») . Vous réalisez les recensements et analysez à chaud des événements Assurez des évaluations du N 1, - sur des opérations de sécurité en gare, - respect des procédures de départ à l'heure et d'information client - respect des standards de la relation clients. Participez à l'amélioration continue Participez au préop du J+1 ... Responsable du pilotage opérationnel de toutes les équipes travaillant à l'élaboration du plan de transport TER Responsable de la mise en oeuvre du service clients Dirige, en opérationnel, les agents du COE et les agents présents pour assurer le produit train TER. Assurez en l'absence des managers (ou dirigeants de proximité) les missions d'encadrement opérationnel pour les agents de vente et de relation client Assurez la commande des CRML hors horaires de jours et le week-end ou en cas d'absence du responsable programmation TA Assurez la commande, modifie les JS , recensez les DII Résultats attendus : Contribuez à l'atteinte des résultats sécurité, régularité, respect des compositions et Information Voyageurs de la DL et, plus largement, du TER Hauts-de-France Contribuez à l'amélioration de la satisfaction client Prenez en charge dans les meilleures conditions les situations perturbées en gare de Paris Nord en lien avec l'ensemble des acteurs du complexe ferroviaire. Responsable hiérarchique : DPX supervision Conditions d'exercice de l'emploi : Poste susceptible de participer à un cycle d'astreinte. Régime de travail : 2x8 7 jours sur 7 Le titulaire du poste peut être amené à remplacer le Responsable Opérationnel Produit Train ou le Responsable Expérience Client en cas d'absence de l'un ou l'autre. Accompagnement et formation sur le poste : Formation sur poste sur la supervision du produit train TER de la DL Formation aux postes de « REC & ROPT » Formation aux Outils