Description du poste : Nous recherchons, pour le compte d'une bijouterie de luxe, un(e) Gestionnaire SAV H/FCe poste polyvalent conjugue accueil client, gestion administrative et suivi technique des prestations après-vente.Vos missions principales :- Accueillir et conseiller les clients SAV en boutique- Prendre en charge et analyser les demandes clients : diagnostic des problèmes rencontrés- Établir et suivre les devis, rapports d'intervention et autres documents liés au SAV- Assurer la répartition des SAV vers les ateliers internes ou externes- Organiser les envois des pièces auprès des marques- Veiller au respect des délais de réparation et relancer les prestataires si besoin- Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et maintenir un contact régulier avec les clients- Conseiller le client sur la transformation de ses bijoux ou la faisabilité des réparations- Gérer les appels téléphoniques entrants relatifs au SAV- Participer à l'activité de rachat d'or en lien avec les procédures de la boutiqueProfil recherché :Sens du service client haut de gamme, excellent relationnel et présentation soignéeCapacité d'organisation, rigueur et sens des prioritésAisance dans la communication orale et écriteConnaissances techniques dans le domaine de la bijouterie appréciées, sans être indispensablesMaîtrise des outils informatiques : Word, Excel, logiciels de gestion SAVCapacité à gérer le stress, notamment en période de forte activitéConditions du poste :40h/semaine sur 4.5 joursdu lundi 14h00 au samedi 19havec 1.5 jours de repos dimanche + lundi matin+ 1 jour dans la semaine.Rémunération selon expérience et compétences